导过程中与案主同步向前

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同步向前是辅导的基本信念。在面谈时，工作员应以案主为起点，并且逐步引领他转变。这技巧的难处是先要求工作员放下自己的信念及价值观，聆听案主的心声，体会他的处境，和案主共同探索应朝那个方向进发。既能同步，也能向前。

本文分享我们过去多年来的辅导经验，并且从寻解面谈　（Solution Focused Therapy）的理论角度讨论。寻解面谈是一套精简并易学难精的辅导思想，但精简不代表容易，即使能纯熟地运用它的五个发问技巧，并不就是掌握了寻解面谈，其实心法比技法更为重要，也更难掌握。中国人有两句说话「工多艺熟，熟能生巧」，「巧」才是最重要的，要有效地进行寻解面谈，必需要领会「巧」的境界，「巧」就是能以案主为中心，充份掌握案主的心理及情感状态，带引他一起寻找解决方法，不受制或因循于寻解面谈的传统发问技巧，这尤其反映在辅导早期与案主建立「同步向前」的重要性。 

同步

同步是指工作员与案主同一步伐，或紧贴他的脉搏，快慢缓急，皆能与案主配合，不应强求案主转变，有耐性地引发案主的动力，建立接纳、尊重的关系。在面谈的早期，建立同步的关系尤其重要，要让案主感到被受尊重及细心聆听，并要确认案主的主观经验，这样，转变的可能便会大大提高。

同步的基本要求是细心聆听，只有能尽心尽力去明白和感受案主的讯息，才可以与案主同步。

向前

聆听的过程中，先从案主的经验出发，但遇到不利改变、自责自怨的观点时，便要技巧地帮助案主扩阔视野，协助他们察觉转变的可能性，而这些转变更应朝向正面及积极方向进发。故此除了接纳和确认案主的世界观，亦要帮助他维持正面而乐观的态度。故外，聆听的过程中也要特别留意一些不利改变，或自责自怨的信息。

例如:

 我丈夫永远不会帮忙做家务!

 这段婚姻真失败，都是由我不懂得博取丈夫的欢心!

 儿子太顽劣了，全是因为我教导无方!

 我真是一无是处。

响应的讯息里，不但要认同案主的感受和经验，同时也要包含转变的可能，或已经在转变中，使案主对转变抱较乐观的态度。

1. 用心聆听

用心聆听就是尊重案主最具体的表现。恰当地响应，使案主感到工作员能充份明白他的困境，是建立工作关系的基石，在第一次面谈的首十分钟尤其重要。工作员耐心聆听案主能产生模范作用，一方面使案主的情绪平复下来，另一方面案主亦会模彷工作员的态度，在辅导过程中专心聆听。

工作员可用心聆听及观察下列的重点：

如何表达

案主的特别用语，不同人物、事件的出现先后次序，自己在问题上的主动 / 被动角色。愈将自己处于被动的角色，愈会感到自己是受压迫，并会强化自己的无能感，不利于将来的转变。

问题理解

从案主的角度，了解问题的成因及经过，案主过往尝试解决问题的方法及其成效。将这问题的责任归咎于谁、相信如何才会影响结果，这些也会影响案主改变的动力。如果相这结果是命运安排，无论谁或做任何事也改变不了，这想法会令案主感到气馁，及缺乏动力去面对困境。

案主感受

感受与其想法的关系，它如何影响行为表现，它的强烈程度等。一般来说，引发强烈感受的事情，大多是案主所关注的事项。

非语言表达

非语言所表达的强烈程度、与说话的意思是否一致等。非一致的语言表达，可能表示案主内心正面对一些争扎，不容易表达或不是适当时机表达出来。

关注事项

总括以上各点，工作员在聆听案主的鈙述时，要特别留意以下各项情况：

最先提出的，重复/ 仔细描述的，最想解决的 / 最困扰的 / 最需要解决的 / 最可以解决的关注事项。也是从这些理解里，寻找一些最适当的介入点。

是否流畅地表达，像曾经描述多次这问题。

是否有夸大其词，真确程度有多少。

面谈时所表现的行为是否与案主的年龄及背景相配合。

有否要求工作员给予意见。

有否合理化自己的行为，过份自我保护，逃避面对问题。

有否罪疚感，压抑的愤怒，沮丧，羞愧等表现，这些感觉要小心处理。

曾如何处理其问题，那些有效，那些没有用处。

有否接受辅导的经验。

初步对工作员的印象。

工作员可能会不同意案主的角度，但聆听的重点是明白案主的观点，故此纵有不赞同之处，亦无需急于反对。

例子阐释

工作员： 我是这辅导中心的工作员，请问是甚幺事情令你来到本中心要求服务呢?

案主： 我都不知从何说起，我和太太的关系好象越来越差，她每晚都很夜才回家，吃晚饭时我们都很少交谈，饭后她便看电视，然后上床睡觉。每次我要求房事时，她都推说太过疲劳为理由，好象对我一点兴趣都没有。

工作员： 听你的描述，知道你太太的表现会令你很不舒服，甚至可能有些沮丧，不知应怎样面对，不知我这样说对不对? ….. 我希望可以了解你们的关系多一点，可以更明白你现时的困难。

案主：  你说得对，我的确有这些感觉 …..

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回应练习

尝试响应案主的说话，让他感到工作员是用心聆听、愿意明白和接纳案主的感受。

案主： 说出来亦无济于事，怎样也解决不了问题，也更加灰心! 我不想再谈下去!

回应练习： __________________________________________________________

母亲对儿子说： 当时我尽了一切努力，希望你能忘记过去，不想其它人再提起你的错失(吸毒)，只想你能够再重新改过，当时我也想到你会否改过，会否重蹈覆彻，但我相信人总会进步，亦相信你会进步，只希望你会把握这个机会... 但你回家后发生这件事，我很失望，非常伤心... 难过，我甚至不相信我的儿子会这样对我....

回应练习：__________________________________________________________

2. 尊重经验

 感受和主观经验都是没有真假对错，对当事人来说都是真实的，无论工作员是否同意这些想法，尊重案主的经验是辅导基本的态度。

 2.1. 接纳态度

 从案主角度，去明白他如何理解外界事物，接纳他内心世界的真实性，而非挑战它的逻辑及其真确性，对案主所表达的经验不作任何价值批判。尤其在面谈开始的阶段，不宜挑战案主的信念。反之，案主的改变常常在接纳的气氛下出现的。

2.2. 表示接纳

 工作员不但具备接纳的态度，更要让案主感到他的世界观被工作员所尊重和接纳。要留意案主的回应，当感到被接纳时，他不但会点头示意，神态上也会逐渐轻松起来。

例子阐释

案主： 出外接触陌生人，会令我失去安全感，我宁愿留在家里。

工作员：

你害怕接触陌生人，所以宁愿留在家中。

我相信你宁愿留在家中，一定有你的原因。

你留在家里，是希望自己获多一点安全感。.... 我相信你过往接触陌生人时，一定有些不愉快的经验，甚至是受到伤害，不大好受，可以明白你有些原因不想接触陌生人 / 可以明白你为  何宁愿留在家中。

注：读者可比较以上不同的响应，对案主产生甚幺不同的影响，并且会带领辅导朝向那个方向进发。

例子阐释

案主： 儿子这样顽劣，是我教子无方，我真愧当一名妈妈!

工作员：

你觉得自己愧当一名妈妈，是因为自己教子无方。

儿子这样顽劣，领你觉得自己教子无方。

好多母亲见到儿子这样顽劣，都会怀疑自己是否一名好妈妈。

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回应练习：尝试响应案主的感受，让他感到被尊重，而工作员又无需表示是否同意案主的见解。

案主： 这世界真没有天理，我为这个家付出了这幺多，到头来丈夫还不是见异思迁!

回应练习： __________________________________________________________

案主： 教导子女不可以迁就，棒下出孝子，小孩子就是出炉铁，不打不成材，只有这样他们才不会学坏。

回应练习： __________________________________________________________

3. 语言运用

工作员习惯小心选择案主的某些语言，与案主对谈，可以有效地与案主建立良好工作关系，并有助工作员学习聆听及尊重案主的经验，培养良好的辅导态度。

3.1. 精简浅白

 切忌使用专业词汇，使用精简浅白的说话与案主面谈，可减低彼此的距离，并使相方更有亲切感。

3.2. 澄清意思

 小心聆听案主所用的说话，特别是对问题或重要人物的名词及形容词，鼓励他解释经常使用或特别的词汇，案主常常赋予特别的意义，澄清后才有助沟通。

3.3. 采纳语言

 在早期面谈中，尽量采用或覆述案主的语言，不要轻率地改动他的特别用语。(例如把‘好惊’响应作‘无胆”，“错事”回应作“羞事”，“(案主的) 儿子的父亲”回应作“你丈夫” )

例子阐释

案主： 我的儿子不能停下来，太活跃，无法控制自己，没有方法令他安静下来，我很担心，怀疑他心理不正常!

工作员： 从他的表现来看，他很可能是患上过度活跃症，需要接受心理治疗!我希望详细了解他平日的行为模式，及你是如管教他。

 (心理病态学的术语，专业判断)

~~ 比较 ~~

工作员：  你观察到儿子好象太活跃，甚至有时无法控制自己，令你担心他的表现是否正常! 许多父母见到子女表现得非常活跃，而又无法让他安静下来时，都会有你同样的担心。可否让我了解多一些你儿子的日常表现呢?

案主： ...... 我发现儿子经常私下「摸菇」，担心他心理不平衡! 我全家除了他都是女性，不知道是否对他有不良影响?

工作员： 你发现儿子经常「摸菇」，担心他心理不平衡，我不大明白「摸菇」的意思，可否告诉我知这是甚幺行为?

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回应练习

案主： 家里爸爸妈妈常常吵架，嘈得很吵耳，我真想在家里「折埋」自己!

回应练习： __________________________________________________________

案主： 我正被联邦密探追杀，只好逃避到这里来! 我经常发现一些特务在四周跟踪我、监视我，他们都是穿上黑衣的。我怀疑上次看牙医时，被他们在我的牙里装了一块芯片追踪器。

回应练习： __________________________________________________________

4．点石成金

穷途不是末路，绝处也可逢生。许多案主因为被当下问题所困扰，未能看到转变的可能，故此与案主建立关系的同时，不忘引领他尝试从不同角度思考，减少对问题的执着，可激发他去面对困扰，对将来的改变更有盼望。

4.1. 化为希望

 将案主的投诉、抱怨，以他希望的转变作为响应。以淡化悲观、自责或不能改变的想法。

例子阐释

案主： 我和妻子经常为小事吵起来，并且一发不可收拾!

工作员：我感到你也不想为了小事与妻子越吵越大，直至一发不可收拾......，你希望和妻子能较为平心静气去处理彼此的分岐。

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回应练习

案主： 家里爸爸妈妈常常吵架，所以我唔想在家里!

回应练习： __________________________________________________________

案主： 人生都毫无意义，父母不理我，自己成绩又差，同学都憎恨我，我不想上学了。

回应练习：___________________________________________________________

4.2. 尚未发生

 除了要认同案主当下的困境，有时也要指出案主期望的改变尚未出现，隐含着改变和好转是可能发生的。

例子阐释

案主： ...... 我真是一无是处!

工作员： 过去这许多经历对你造成很大的打击，虽然我看到你已付出最大的努力，但是事情的发展不能完全由你控制，走到这一步，你当然会很沮丧而感到好象真的一无是处........因为到现在你还未看到你过往所作出种种努力的成果。

4.3. 其它可能

 尝试引领案主从其它角度了解事物，减少将问题完全归咎自己身上，扩阔解决问题的视野。

案主： 我教子无方，他才学得这样坏!

工作员：你的儿子变成这样，自然感到很失望 / 自然会觉得是自己教子无方，当然有很多原因引致青少年学坏，除了你的管教方法外，你认为还有甚幺令他变成这样?

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回应练习

案主： (对学校社工说) 不可以让家人知道，如果父亲知道我有了身孕，一定会打死我，母亲也会很伤心!

回应练习： __________________________________________________________

案主： 我这一世也不能改变，只有接受现实，那有你说得这样理想!

回应练习：___________________________________________________________

5. 善加利用

 寻解面谈相信每个案主都具备某些潜质或资源，工作员必须相信只要细心发掘，一定可以帮助案主发挥其潜质或能力去应付目前的困难。

5.1. 发掘潜能

 既然深信案主是充满资源及潜能，面谈过程里便要不断注意及发掘这些潜能。工作员不应只注重案主明显的成就，许多潜能都是看似微不足道，甚致被视作是失败的经验，都是很重要的，它们经常被案主所忽略。有些人误解寻解面谈只容许谈论成功的功验，其实要能协助案主从看似失败中经验里，发掘他们的坚毅及成功的地方，亦是这介入模式的精髓。

5.2. 正面转向

 当遇到案主一些看似负面、固执及不利改变的想法，可慢慢引导他们从另一角度出发，这些想法也可能有积极及正面的果效，从而拓展转变的可能。

例子阐释

案主： 这些年来，虽然丈夫对我不忠，但作为妻子，他一天不提出离婚，我也会为他忍下去，为这段婚姻坚持到底!

工作员：你忍下去也只为了挽救这段姻婚，你一定面对很大的压力了，多年来的坚持，从中你学会到些甚幺? 发觉自己有甚幺改变呢? / 有甚幺支持你这样坚持下去?

例子阐释

案主： 我觉得自己是一个自悲的人。

工作员： 你为何这样描述自己。

案主： (解释其原因、经历及自悲对其负面之影响。)

工作员： 我明白为何你有这檥的感觉，我想知道，除了以上的负面影响，你的自悲对你有没有其它一些正面的影响，也许这些影响是很容易被忽略的，我希望从另一角度去了解它对你的影响。如令你懂得谦虚、避免成为众人焦点、更能体谅人等？……….因为有许多人的问题是过份自大而缺乏了适当的自悲。

案主： …(有点迷茫的神情，跟着沉思，继而开始描述一些情况“自悲”是有

着正面的后果。)

回应练习

案主： 我太单纯，不够世故，不像一些同事圆滑老练，所以我只懂得劝力工作，不计较收获。

回应练习: ____________________________________________________________

5.3. 作为指引

当工作员急于求变的时候，案主便会不予合作，甚至表现出抗拒，即使在这些情况下，工作员也可从案主的响应，引导自己作适当的调较，再重新配合案主的步伐。

例子阐释

案主： 不，我一定做不到!

工作员： 如果你觉得现时一定做不到，那一定有你的原因，我也相信你比我更清楚自己的能力。我欣赏你不会勉强自己定下一些无法达致的目标，可否让我知道你为何觉得你现时一定做不到呢?

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回应练习

案主： 上次面谈后，你提议我去探望一位朋友，或约见一些朋友外出，我没有照你的意见去实行!

回应练习：____________________________________________________________

案主： 我不同意你跟我太太说，要给小朋友多一些空间去为自己做决定，我认为不能这样教导我的儿子。

回应练习：____________________________________________________________

6. 黑白之间

 许多案主的问题是源于一些过份固执或偏激的想法所引致的，好象一些非黑即白 (either / or ) 的思想(不是朋友，就是敌人)。寻解面谈要帮助案主放下这些执着，钻出牛角尖，跳出非黑即白的思维，既是寻解面谈的精髓，亦是较难掌握的技巧。

6.1. 松土工作

与案主建立关系的阶段，常面对案主的一些对固执的问题观，要进行初步的「松土」工作，特别要技巧地淡化案主绝对化的思想，及一些非黑即白的逻辑推理，以便利后期的辅导工作。

6.2. 既黑且白

 案主面对困扰时，经常将事物对立二分，只认定过去所惯用的解决方法是唯一及正确的途径，虽然屡战屡败，仍加以坚持，因循守旧。这种思想大大缩窄解决问题的能力。寻解面谈强调人所面对的问题，不是非黑即白的对立关系，而是许多看似互不兼容的观点，却又能兼容并存。

6.3. 绝对描述

 案主面对困扰而感到无助的时候，会用一些绝望的语句去表达内心感受，这些过于悲观及绝对化的说话，会进一步强化案主绝望、无助的心情，故此适当的响应，可淡化这些情绪。以下的一些表达形式，可能反映案主非黑即白的思想：

‘一定’、‘他这样....，我只可以....’、‘绝对不能够....”、‘..........，但是.....’、‘从没有.......’

例子阐释

案主： 我很希望能给子女多点自由，一些发展自己的空间，但却感到很矛盾，担心他们学坏，更恐怕他们误交损友，染沾不良习惯。

工作员： 你明白子女需要多点自由、空间，发展自己，以配合他们的成长需要，同时却又担心这些空间过多，如果不给予适当指引或控制的话，他们便很容易结交损友而学坏。究境在这阶段如何既给予子女多一点空间，又不会学坏?

案主： ........要我放下自己的尊严去讨好他，我是绝对接受不到的!

工作员： (对应当时的情境)，要你放下尊严去讨好他，确实是很难接受的，其实你可以接受自己怎样的表现，以致既保持自己的尊严，又不得罪他和适当地保护自己呢?

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回应练习

案主： 我太太从不体谅我工作的辛劳，只懂埋怨我没有时间陪伴她?

回应练习：____________________________________________________________

案主： 不常常提点他，他必定犯大错，若这样做，他又抱怨我是个啰唆的母亲。

回应练习：___________________________________________________________

案主： 他总不听我的劝喻，要体罚才可收到阻吓之效。但我也明白这不是管教的好方法，日后只会越打越反叛。打抑或不打，真不知如何是好?

回应练习：___________________________________________________________

案主： 若告诉父亲，他一定不认我这个儿子，要赶我离开这个家庭!

回应练习：____________________________________________